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當(dāng)前，擴(kuò)大內(nèi)需、推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)已成為實(shí)體零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心導(dǎo)向，行業(yè)正加速?gòu)囊?guī)模擴(kuò)張向內(nèi)涵式發(fā)展深刻變革。隨著消費(fèi)需求日趨多元化、消費(fèi)場(chǎng)景不斷迭代創(chuàng)新，零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力早已跳出單純的商品供給范疇，轉(zhuǎn)向業(yè)態(tài)創(chuàng)新、數(shù)字賦能、服務(wù)升級(jí)與社會(huì)責(zé)任踐行等多維度的綜合較量。作為輻射東北區(qū)域的商業(yè)龍頭企業(yè)，中興商業(yè)（000715.SZ）深耕零售行業(yè)三十八載，在“十四五”期間憑借前瞻布局與務(wù)實(shí)行動(dòng)，交出了一份亮眼的高質(zhì)量發(fā)展答卷。2025年前三季度，公司歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)23.81%，依托觀念革新、首店經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、會(huì)員深耕、公益踐行等多維創(chuàng)新舉措，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅穩(wěn)固了東北零售市場(chǎng)的龍頭地位，更為區(qū)域?qū)嶓w零售行業(yè)突圍樹(shù)立了標(biāo)桿，為激活東北消費(fèi)活力、助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)繁榮注入動(dòng)力。

觀念破壁為先 筑牢經(jīng)營(yíng)發(fā)展雙根基

在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)穩(wěn)健前行的指南針?！笆奈濉逼陂g，中興商業(yè)打破傳統(tǒng)零售思維定式，以觀念破壁引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)提質(zhì)，創(chuàng)新性地提出“四個(gè)面對(duì)”“四關(guān)理念”“四維一體”“四個(gè)打通”“五項(xiàng)重點(diǎn)工作”等特色經(jīng)營(yíng)思想，構(gòu)建起契合企業(yè)發(fā)展實(shí)際與行業(yè)趨勢(shì)的經(jīng)營(yíng)邏輯體系。這些創(chuàng)新理念并非停留在口號(hào)層面，而是深度融入企業(yè)戰(zhàn)略制定、日常管理、客戶(hù)服務(wù)、品類(lèi)布局等各個(gè)核心環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了從理念到實(shí)踐的高效轉(zhuǎn)化，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展筑牢了堅(jiān)實(shí)的思想根基。

理念的革新直接轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營(yíng)成效。數(shù)據(jù)是最有力的證明，中興商業(yè)2024年較2018年資產(chǎn)總額增幅達(dá)23%，利潤(rùn)總額增幅12%，凈利潤(rùn)增幅11%，在實(shí)體零售行業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)的背景下，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的穩(wěn)步提升。這份亮眼的業(yè)績(jī)答卷，不僅彰顯了公司經(jīng)營(yíng)理念的前瞻性與可行性，更印證了其扎實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理能力，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。秉持著“創(chuàng)新+實(shí)干”的雙輪驅(qū)動(dòng)理念，中興商業(yè)將思想共識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)自覺(jué)，在企業(yè)各領(lǐng)域協(xié)同發(fā)力，形成了上下一心、聚力發(fā)展的良好局面。

業(yè)態(tài)創(chuàng)新為核 首店經(jīng)濟(jì)激活消費(fèi)活力

在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，業(yè)態(tài)創(chuàng)新與品牌升級(jí)成為零售企業(yè)吸引客流、提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心抓手。中興商業(yè)精準(zhǔn)把握東北區(qū)域消費(fèi)需求特點(diǎn)，以首店經(jīng)濟(jì)為核心引擎，聯(lián)動(dòng)業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，成功打造區(qū)域消費(fèi)新地標(biāo)，引領(lǐng)東北消費(fèi)潮流新風(fēng)尚。

“十四五”期間，中興商業(yè)聚焦高品質(zhì)消費(fèi)需求，大力推進(jìn)首店經(jīng)濟(jì)與品類(lèi)優(yōu)化戰(zhàn)略，累計(jì)引進(jìn)各類(lèi)首店及旗艦店73家，其中東北首店16家、遼寧首店24家、沈陽(yáng)首店29家，旗艦店及形象店4家，精準(zhǔn)切入遼沈地區(qū)消費(fèi)空白領(lǐng)域。這些入駐的優(yōu)質(zhì)品牌涵蓋服飾、戶(hù)外、美妝等多個(gè)核心品類(lèi)，從迪柯尼全國(guó)首家生態(tài)環(huán)保旗艦店、壁克峰東北首店，到2025年集中引入的巍德東北首家最新形象店、猛犸象等高端戶(hù)外品牌，再到伊麗莎白?雅頓遼寧首店，形成了具有較強(qiáng)吸引力的高端品牌集群。

首店矩陣的搭建與品類(lèi)的精準(zhǔn)優(yōu)化，讓中興商業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)凸顯。目前，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)位居?xùn)|北排名第一的店鋪達(dá)132家，年銷(xiāo)售額突破千萬(wàn)元的品牌有71個(gè)，核心品類(lèi)毛利同比增長(zhǎng)超80%，成為遼沈地區(qū)高品質(zhì)消費(fèi)的核心目標(biāo)地。更值得關(guān)注的是，中興商業(yè)開(kāi)創(chuàng)“文博商旅”融合新模式，全國(guó)首家商業(yè)綜合體內(nèi)的沈陽(yáng)?中興恐龍博物館，填補(bǔ)了商業(yè)體文化功能的空白，將商業(yè)空間升級(jí)為兼具消費(fèi)、社交、文化體驗(yàn)于一體的公共空間，成為親子研學(xué)、觀光旅游的熱門(mén)目的地，成為引領(lǐng)區(qū)域消費(fèi)潮流的重要引擎。

數(shù)字轉(zhuǎn)型為翼 打通全渠道運(yùn)營(yíng)鏈路

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實(shí)體零售突破發(fā)展瓶頸、提升運(yùn)營(yíng)效率的必由之路。中興商業(yè)在數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，始終緊扣解決實(shí)體零售痛點(diǎn)的核心目標(biāo)，不走形式、不追噱頭，走出了一條實(shí)用導(dǎo)向、效率優(yōu)先的數(shù)字化升級(jí)路徑，為行業(yè)提供了可借鑒的實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型范本。

在線(xiàn)上流量運(yùn)營(yíng)方面，中興商業(yè)搶先上線(xiàn)“中興大廈+”小程序，首開(kāi)沈城商圈抖音電商直播先河，構(gòu)建起覆蓋抖音、小紅書(shū)、視頻號(hào)、大眾點(diǎn)評(píng)的全方位新媒體矩陣。2025年10月推出的“海洋萌寵飛行秀”，通過(guò)無(wú)人機(jī)編隊(duì)表演搭配燈光秀和泡泡雨，打造出特色活動(dòng)場(chǎng)景，借助顧客社交媒體打卡實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下活動(dòng)線(xiàn)上高效傳播，大幅擴(kuò)大了營(yíng)銷(xiāo)輻射范圍。

在后臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)上，公司完成了CRM與ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)及硬件基礎(chǔ)設(shè)施的全面升級(jí)，增強(qiáng)了系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性；優(yōu)化品牌店鋪移動(dòng)收款設(shè)備微信主掃功能，大幅縮短消費(fèi)者支付時(shí)長(zhǎng)；投入使用物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程、降低管理成本。這種線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同、前臺(tái)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，讓中興商業(yè)成功打通全渠道消費(fèi)鏈路，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上引流、線(xiàn)下轉(zhuǎn)化、流量留存的全鏈路營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

營(yíng)銷(xiāo)革新為橋 實(shí)現(xiàn)流量留量雙向轉(zhuǎn)化

在注意力稀缺的時(shí)代，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是零售企業(yè)吸引客流、沉淀用戶(hù)的關(guān)鍵紐帶。中興商業(yè)秉持的“三引三來(lái)”，即吸引年輕人來(lái)玩、吸引全家人來(lái)逛、吸引全省人來(lái)買(mǎi)的營(yíng)銷(xiāo)策劃思路，精準(zhǔn)對(duì)接全客層需求，通過(guò)豐富多元的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了從“流量”到“留量”的高效轉(zhuǎn)化。針對(duì)年輕客群，中興商業(yè)推出新年心潮音樂(lè)會(huì)、籃球?qū)官悺OVIN城市告白計(jì)劃等低門(mén)檻、高互動(dòng)活動(dòng)，契合年輕人追求潮流、熱衷社交的特點(diǎn)，有效激發(fā)其社交分享熱情，擴(kuò)大品牌聲量。面向家庭客群，打造健康義診、非遺技藝展、恐龍博物館研學(xué)等特色活動(dòng)，塑造“你+我家，中興大廈”的家庭型消費(fèi)文化，讓商場(chǎng)成為家庭休閑娛樂(lè)的優(yōu)選場(chǎng)所。

此外，創(chuàng)新推出的“票”亮工程，為會(huì)員報(bào)銷(xiāo)飯票、油票、車(chē)票等消費(fèi)憑證，以切實(shí)的優(yōu)惠拓寬企業(yè)輻射半徑，吸引跨區(qū)域消費(fèi)者到訪(fǎng)。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并非短期引流行為，而是通過(guò)情感共鳴讓顧客從被動(dòng)參與轉(zhuǎn)為主動(dòng)認(rèn)同，形成了從客流增長(zhǎng)到銷(xiāo)售額提升、再到品牌認(rèn)同的正向循環(huán)。

會(huì)員深耕為脈 構(gòu)建高黏性客群生態(tài)

會(huì)員是零售企業(yè)最核心的資產(chǎn)，中興商業(yè)將會(huì)員深耕作為穩(wěn)固核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵抓手，構(gòu)建起一套覆蓋會(huì)員招募、分層運(yùn)營(yíng)、權(quán)益服務(wù)的完善體系，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)規(guī)模與黏性的雙重提升。

在會(huì)員招募方面，中興商業(yè)通過(guò)線(xiàn)上新媒體矩陣、線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、品牌聯(lián)動(dòng)等多種途徑，打破傳統(tǒng)招募局限，吸引大量新會(huì)員加入，目前整體會(huì)員數(shù)量已成功突破100萬(wàn)人。在會(huì)員運(yùn)營(yíng)上，搭建多維度會(huì)員分層模型，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)能力、頻次等指標(biāo)提供差異化服務(wù)，其中“金領(lǐng)結(jié)”權(quán)益服務(wù)為高端會(huì)員提供專(zhuān)屬尊崇體驗(yàn)，增強(qiáng)了會(huì)員歸屬感與忠誠(chéng)度。

精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營(yíng)成效顯著，目前中興商業(yè)的會(huì)員消費(fèi)占比已提升至75%，會(huì)員消費(fèi)人數(shù)、消費(fèi)金額、人均消費(fèi)、客單價(jià)等核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均穩(wěn)步增長(zhǎng)，為企業(yè)業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)筑牢了核心客群根基。

服務(wù)升級(jí)為基 十大服務(wù)專(zhuān)家樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿

服務(wù)品質(zhì)是實(shí)體零售的靈魂，中興商業(yè)始終堅(jiān)守“中興服務(wù)，天天進(jìn)步”的服務(wù)理念，將服務(wù)升級(jí)貫穿企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)亮眼的名片。公司啟動(dòng)“服務(wù)顧問(wèn)”晉升工程，推動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍從“銷(xiāo)售者”向?qū)I(yè)的“服務(wù)顧問(wèn)”轉(zhuǎn)型，并開(kāi)展常態(tài)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，涵蓋溝通技巧、應(yīng)急處理、商品知識(shí)等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度連續(xù)三年超98%。

2025年度“十大服務(wù)專(zhuān)家”評(píng)選活動(dòng)是深化服務(wù)升級(jí)的重要舉措。公司專(zhuān)門(mén)成立評(píng)審小組，面向全公司一線(xiàn)員工發(fā)掘服務(wù)精英。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)聚焦專(zhuān)業(yè)能力、顧客口碑、職業(yè)操守、企業(yè)文化認(rèn)同等核心維度。評(píng)選創(chuàng)新引入公眾參與機(jī)制，通過(guò)多平臺(tái)公示候選人事跡，海選投票占整體權(quán)重的40%，再結(jié)合日常綜合表現(xiàn)評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)技能展示評(píng)審，全方位考核候選人能力。最終獲評(píng)的“十大服務(wù)專(zhuān)家”與“服務(wù)明星”分別獲得金獎(jiǎng)?wù)?、銀獎(jiǎng)?wù)录皩?zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，這份榮譽(yù)既是對(duì)獲獎(jiǎng)員工個(gè)人價(jià)值的高度肯定，更是對(duì)企業(yè)堅(jiān)守服務(wù)初心的有力表彰。公司還將在品牌店內(nèi)設(shè)立服務(wù)專(zhuān)家招牌，以點(diǎn)帶面激活全員服務(wù)潛力，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)。

公益踐行擔(dān)當(dāng) 錨定企業(yè)社會(huì)價(jià)值坐標(biāo)

優(yōu)秀的企業(yè)不僅追求經(jīng)濟(jì)效益，更主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。中興商業(yè)秉持“取之于社會(huì)，回報(bào)于社會(huì)”的企業(yè)宗旨，在鄉(xiāng)村全面振興、應(yīng)急救災(zāi)、兒童關(guān)愛(ài)等多個(gè)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，彰顯了民營(yíng)商業(yè)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

在鄉(xiāng)村全面振興領(lǐng)域，中興商業(yè)摒棄“輸血式”救濟(jì)，為甘肅東鄉(xiāng)族自治縣構(gòu)建“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶(hù)”全產(chǎn)業(yè)鏈體系，推動(dòng)全忠薯業(yè)投產(chǎn)，將洋芋資源轉(zhuǎn)化為增收“金疙瘩”，帶動(dòng)當(dāng)?shù)卦鍪粘?000萬(wàn)元，激活內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。面對(duì)突發(fā)災(zāi)害，2021年河南、山西汛情時(shí)，緊急調(diào)配價(jià)值150余萬(wàn)元的物資支援受災(zāi)群眾。自2000年起，每年“六一”為沈陽(yáng)市兒童福利院捐贈(zèng)生活用品，并在影城推出“有愛(ài)才完美”活動(dòng)，為孤獨(dú)癥兒童家庭打造專(zhuān)屬觀影環(huán)境。

多年來(lái)，中興商業(yè)累計(jì)捐贈(zèng)資金超4400萬(wàn)元，斬獲遼寧省“守合同重信用”企業(yè)、納稅信用A級(jí)、中國(guó)上市公司董事會(huì)“金圓桌獎(jiǎng)”優(yōu)秀董事會(huì)等多項(xiàng)榮譽(yù)，印證了其行業(yè)標(biāo)桿地位，提升了品牌公信力。

錨定新起點(diǎn) 書(shū)寫(xiě)實(shí)體零售東北樣本

歷經(jīng)三十八載耕耘，中興商業(yè)早已超越單純商業(yè)綜合體范疇，成為東北消費(fèi)市場(chǎng)的深度參與者與堅(jiān)定推動(dòng)者?！笆奈濉逼陂g，公司以黨建為魂、以創(chuàng)新為鑰，實(shí)現(xiàn)了從規(guī)模增長(zhǎng)向質(zhì)量效益提升的深刻轉(zhuǎn)型，跑出發(fā)展“加速度”。

站在“十五五”新起點(diǎn)，中興商業(yè)將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新+實(shí)干”雙輪驅(qū)動(dòng)，聚焦品質(zhì)消費(fèi)與體驗(yàn)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)。未來(lái)，將深化首店經(jīng)濟(jì)與文化體驗(yàn)融合，完善全渠道運(yùn)營(yíng)體系，強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，探索可持續(xù)公益模式，以更實(shí)舉措踐行民營(yíng)商業(yè)使命。作為東北零售龍頭，中興商業(yè)以強(qiáng)勁的發(fā)展韌性與前瞻布局，帶動(dòng)區(qū)域零售行業(yè)協(xié)同進(jìn)步，為東北經(jīng)濟(jì)振興注入源源不斷的商業(yè)活力，書(shū)寫(xiě)商業(yè)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。(CIS)